Alertes

Aperçu

Les alertes reposent sur les événements qui surviennent dans le système. Lorsqu’il est défini, un événement peut déclencher une alerte s’il reste valide après une durée déterminée.

Exemple :

• Le système détecte une consommation anormale et crée l’événement associé
• Si la consommation anormale est toujours détectée après 1 minute, une alerte est déclenchée
• Tant que l’événement est valide, l’alerte reste active
• Si la consommation repasse sous le seuil, l’alerte est clôturée.

Chaque heure, un rappel est envoyé pour les alertes en attente afin qu’un utilisateur puisse agir et ne manque aucune notification.

Types d’alertes

Plusieurs catégories regroupent les alertes :

• Température de l’eau pour les risques de brûlure, de gel ou bactériologiques,
• Flowbox Internes pour les métriques internes (température, humidité),
• Consommation anormale,
• Consommation anormale avec fermeture automatique activée,
• Dysfonctionnement Flowbox (problèmes matériels),
• Communication Flowbox : déconnexion, reconnexion, etc.
• Maintenance,
• Détection de fuite.

Chaque utilisateur peut modifier son profil pour activer ou désactiver les catégories sur lesquelles il souhaite être notifié.

Notifications

Les notifications peuvent être activées dans le navigateur ou sur mobile/tablette. Pour activer la fonctionnalité, cliquez sur l’icône « Cloche » en haut à droite de l’application puis sur « Activer les notifications du navigateur ». Les notifications s’affichent lorsque l’application est active.

Des emails sont également envoyés aux Gestionnaires de Clients et aux Gestionnaires de Site ayant activé les alertes dans leur profil.

Les administrateurs de plateforme peuvent aussi configurer des notifications Mattermost ou Slack pour l’ensemble des alertes.

Rendre silencieuse vs résolution d’une alerte

Rendre une alerte silencieuse la coupe pendant 24 heures. Elle reste visible dans l’application, mais n’enverra plus de notifications ni de rappels.

Résoudre une alerte la clôture ; elle disparaît de l’application jusqu’à ce qu’elle se reproduise.